Quem gere um alojamento local conhece o ciclo: reserva confirmada, e começam as mensagens. A que horas é o check-in, como se chega, se aceitam animais, onde estacionar. As mesmas perguntas, todos os dias, muitas vezes em inglês ou francês, e quase sempre fora do horário em que estás disponível.
Porque é que isto importa mais do que parece
A velocidade de resposta afeta diretamente o negócio. No Booking e no Airbnb, o tempo de resposta influencia a visibilidade dos anúncios e as avaliações dos hóspedes. Um hóspede que espera três horas por uma resposta simples chega mais desconfiado; um que recebe resposta em segundos chega mais tranquilo, e avalia melhor.
O truque que quase ninguém usa: as mensagens chegam por email
O Booking e o Airbnb reencaminham as mensagens dos hóspedes para o teu email. Isso significa que qualquer sistema capaz de responder ao teu email consegue, na prática, responder aos teus hóspedes nessas plataformas, sem integrações complicadas nem violar regras.
É exatamente assim que funciona um assistente de IA moderno: liga-se à tua caixa de correio, lê a pergunta do hóspede, e responde com a informação real da tua casa, na língua do hóspede. Podes escolher entre dois modos:
- Modo rascunho: o assistente prepara a resposta e tu aprovas antes de enviar. Ideal para começar com confiança.
- Modo automático: o assistente responde sozinho às perguntas que domina, e deixa para ti as que exigem decisão humana.
E quando o hóspede precisa mesmo de uma pessoa?
Um bom assistente sabe os seus limites. Quando o hóspede pede algo fora do guião (uma reclamação, um pedido especial, "quero falar com o dono"), o assistente deve passar a conversa a um humano e avisar a equipa na hora, por email. Tu respondes, e o hóspede nem sente o degrau.
Quanto custa e quanto poupa
Um gestor de alojamento gasta facilmente 1 a 2 horas por dia a responder a mensagens. A 12€/hora, são 360 a 720€ por mês de tempo. Um assistente de IA como o da Tarefa custa 29€/mês e instala-se sozinho: colas o endereço do teu site e, em um minuto, ele aprende os teus quartos, políticas e zona, e começa a responder.
Podes experimentar grátis durante 3 dias, sem cartão, ou ver a plataforma por dentro sem registo.